Πολιτική επιστροφών

1. Εάν το πρόβλημα-παράπονο του πελάτη δεν προκύπτει από τη μη-τήρηση των δηλωμένων προδιαγραφών, η επιστροφή χρημάτων ή ανακατασκευή άνευ κόστους δεν καλύπτεται από την ProduLink.

2. Προτεραιότητα μας είναι να παρέχουμε ακριβώς τις υπηρεσίες που ζητά ο πελάτης. Όμως, εάν το πρόβλημα προκύπτει από τη μη-τήρηση των προδιαγραφών εκ μέρους μας, η διαδικασία προχωρά ως εξής:

α. Ο πελάτης αποστέλλει φωτογραφίες και λεπτομέρειες του προβλήματος για αρχική αξιολόγηση από την ομάδα μας.

β. Εάν κριθεί απαραίτητο, ζητείται η επιστροφή των τεμαχίων για φυσικό έλεγχο από την ομάδα μας.

γ. Η ProduLink διενεργεί πλήρη τεχνικό έλεγχο του προϊόντος, συγκρίνοντάς το με τις αρχικές προδιαγραφές παραγωγής.

δ. Σε περίπτωση αμφιβολιών, μπορεί να ζητηθούν επιπλέον στοιχεία ή επεξηγήσεις από τον πελάτη για τη διασαφήνιση του ζητήματος.

3. Αν κατόπιν διαπιστωθεί πράγματι η μη-τήρηση των συμφωνημένων προδιαγραφών, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει:

α. Είτε την ανακατασκευή της παραγγελίας του, άνευ κόστους, με τις ίδιες προδιαγραφές της αρχικής παραγγελίας.

β. Είτε την επιστροφή των χρημάτων του στο ύψος του κόστους της παραγγελίας.

4. Εάν το δηλωθέν πρόβλημα δεν επιβεβαιωθεί (π.χ. λάθος μέτρηση από τον πελάτη), ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά και η παραγγελία επιστρέφεται σε αυτόν με νέα χρέωση αποστολής.

1. Τα τεμάχια της παραγγελίας πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς να δεχθούν κάποια περαιτέρω επεξεργασία από τον πελάτη, προκειμένου να πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής.

2. Το αίτημα επιστροφής πρέπει να γίνει εντός συγκεκριμένης προθεσμίας από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

3. Η επιστροφή χρημάτων ή η ανακατασκευή πραγματοποιείται αφού ολοκληρωθεί ο έλεγχος του προϊόντος από την εταιρεία μας και αυτή η διαδικασία δύναται να απαιτήσει πολλαπλές εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση της.